About the job
NOVA개발4팀을 소개합니다 😊
조직 소개
- 고객과 기업을 연결하는 핵심 접점인 AICC 및 컨택센터 서비스를 안정적으로 운영하고 지속적으로 고도화하는 조직입니다.
- 통신 인프라와 IT 플랫폼을 기반으로 음성통화, 상담 라우팅, 상담 애플리케이션, AI 서비스가 유기적으로 연계되는 대규모 컨택센터 시스템을 운영합니다.
- 기존 콜센터 인프라의 안정성과 신뢰성을 확보하는 동시에 AI Agent, 클라우드, 자동화 기술을 접목하여 차세대 AICC 서비스 및 차세대 운영전산망으로의 의 전환 개발을 추진하고 있습니다.
- 고객 서비스의 연속성과 품질을 최우선으로 하며, 운영 데이터와 기술적 분석을 바탕으로 지속적인 서비스 개선을 추구합니다.
업무 환경 및 문화
- 통신인프라, 애플리케이션, 네트워크, AI 등 다양한 기술 영역의 전문가들과 협업하며 폭넓은 기술 경험을 쌓을 수 있습니다.
- 단순한 시스템 유지보수를 넘어 장애 예방, 성능 최적화, 운영 자동화 및 차세대 기술 전환 중심의 문제 해결을 지향합니다.
- 구성원의 전문성과 자율성을 존중하며, 기술적 근거를 바탕으로 합리적으로 의사결정하는 문화를 추구합니다.
- 새로운 기술에 대한 학습과 도전을 장려하며, 구성원 간 지식 공유와 협업을 중요하게 생각합니다.
담당 업무
- AICC 및 컨택센터 플랫폼의 안정적인 운영과 서비스 가용성, 성능, 품질 관리를 수행
- 교환기(PBX), CTI ,IVR 기반 음성통신 연계 통신 영업전산망 시스템 운영 개발을 수행
- 통신망, 네트워크, 서버, 애플리케이션 간 연동 구조 분석 및 장애 원인 진단/해결
- 서비스 모니터링, 장애 대응, 재발 방지 대책 수립
- 시스템 용량 및 성능 분석, 이중화, 고가용성 구성 점검, 서비스 안정성 강화
- AI상담, 음성인식(STT), 녹취시스템, LLM Agent 등 AICC 연계 서비스의 운영 및 기술 전환
- 신규 서비스 도입 및 시스템 변경에 따른 기술 검토, 구축 및 개발PM , 운영 전환 수행
- 운영 자동화 및 모니터링 체계 고도화를 통한 운영 효율성과 서비스 품질 개선
- 장애 예방, 운영 자동화, 성능 최적화 및 시스템 운영 프로세스 개선
- ※ 근무지 : 경기도 분당 수내
Who We're Looking For
이런 경험을 갖고 계시다면 저희가 찾는 그분입니다! ✨
필요 역량 및 경험
- 통신사, 컨택센터, AICC 또는 대규모 IT 서비스의 시스템 구축·운영 경험을 보유하신 분
- Websquare , C , Oracle , Proframe 개발/구축 역량을 갖추신 분
- Enterprise JAVA 개발 역량이 풍부하신 분
- 대규모 시스템의 형상관리, 배포시스템 경험이 있으신 분
- PBX, SBC, IVR, CTI 등 음성통신 및 콜센터 시스템의 구성과 동작 원리를 이해하시는 분
- SIP, RTP, TCP/IP 등 통신 프로토콜에 대한 이해를 바탕으로 시스템 간 연동 및 장애 분석이 가능하신 분
- Linux/Unix 기반 서버 및 네트워크 인프라에 대한 기본적인 운영 역량을 갖추신 분
- 시스템 로그, 모니터링 지표, 네트워크 패킷 등을 활용한 장애 원인 분석 및 트러블슈팅 경험이 있으신 분
- 서비스 안정성, 가용성, 성능 개선을 위한 운영 정책 수립 및 실행 경험이 있으신 분
- - 고객, 유관 조직 및 협력사와 원활하게 소통하며 기술적 문제를 주도적으로 해결할 수 있으신 분
Preferred Qualifications
이런 경험과 역량이 있으면 더 좋아요! 👍
우대사항
- 통신사 또는 대규모 고객센터의 24×365 무중단 서비스 운영 및 고가용성 시스템 관리 경험
- PBX, CTI, IVR 등 VoIP 기반 통화 처리 구조에 대한 심도 있는 이해와 장애 분석 경험
- Enterprise CRM 솔루션 전환 개발 경험
- AICC 플랫폼 구축/운영 또는 기존 컨택센터의 AI 전환 프로젝트 참여 경험
- STT, LLM, Voicebot 등 AI 기술과 컨택센터 시스템 간 연동 경험
- Kubernetes, Docker, 클라우드 등 컨테이너 기반 인프라 운영 경험
- ELK, Grafana, Prometheus, Datadog 등 모니터링 및 Observability 도구 활용 경험
- Python, Shell Script 등을 활용한 운영 업무 자동화 및 효율화 경험
- 대규모 시스템의 아키텍처 개선, 성능 튜닝, 장애 예방 및 운영 표준화 경험
- 개인정보보호, 정보보안, 통화 녹취 등 컨택센터 관련 보안/컴플라이언스 요구사항에 대한 이해
- 외국어 능력으로 글로벌 커뮤니케이션에 능하신 분
성향 및 캐릭터
- 책임감과 안정성 중심 사고: 고객 서비스의 연속성을 중요하게 생각하며, 시스템 안정성과 운영 품질에 대한 높은 책임감을 가진 분
- 기술적 문제 해결 역량: 장애 현상을 단편적으로 바라보지 않고 시스템 전반의 구조와 데이터 흐름을 분석하여 근본 원인을 찾아내는 분
- 주도적인 개선 마인드: 반복적인 운영 업무와 장애 요인을 개선 기회로 인식하고, 자동화와 기술 혁신을 적극적으로 추진하는 분
- 협업과 커뮤니케이션: 다양한 기술 조직 및 이해관계자와 적극적으로 소통하고 공동의 목표 달성을 위해 협력하는 분
- 학습과 성장 지향: 전통적인 통신 기술에 대한 전문성을 기반으로 AI, 클라우드 등 새로운 기술 영역으로 역량을 확장하고자 하는 분
Recruiting Process
전형절차
서류전형 > SKCT심층역량검사 > 1차면접 > 2차면접 > 채용검진/처우협의 > 최종합격
- 전형절차/일정은 상황에 따라 변동될 수 있으며, 전형 결과에 따라 추가 절차(인터뷰 등)가 진행될 수 있습니다.
Please Read Before Applying
공통 요건
- 해외여행에 결격사유가 없는 분 (병역 대상자의 경우 병역필 또는 면제자)
- 채용 분야의 경력을 3년 이상 보유하신 분
- 최종합격 후 회사가 지정하는 날짜에 입사 가능하신 분
기타사항
- 접수완료된 지원서를 순차적으로 검토하여 서류합격/불합격을 안내할 예정이며, 필요 시 모집기간이 연장되거나 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있거나 문서 증빙이 불가할 경우 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
- 지원자의 경험과 역량을 고려하여 다른 포지션이 더 적합하다고 판단될 경우 포지션 변경을 협의드릴 수 있습니다.
- 국가보훈대상자 및 장애인 등 취업보호 대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
Telco. 컨택센터 Application 운영/개발 전문가 영입
지원 기간
November 04, 2026(Wed)~December 25, 2026(Fri)
마감 시간
23:59
회사
SK inc.(AX)
직무
IT - 구축/운영/최적화
구분
Experienced
지역
Gyeonggi/Incheon
유형
Permanent